LGU+, 우리카드에 'AI음성봇' 도입…24시간 상담 지원

LGU+, 우리카드에 'AI음성봇' 도입…24시간 상담 지원LG유플러스는 우리금융그룹 계열 카드사 우리카드에 스마트 고객 상담 솔루션 'AI음성봇'을 제공했다고 6일 밝혔다.

AI음성봇은 LG유플러스 AI컨텍센터 솔루션 중 하나로, 인공지능 상담사가 음성으로 고객과 상담하는 서비스다.

양사는 고객센터로 유입되는 ARS 문의를 분석해 결제대금 조회·선결제·전월 실적 충족 조회·한도 조회 및 조정·입금내역 확인 등 단순하면서 빈도가 높은 문의를 중심으로 AI 상담 서비스를 도입했다.